送料とお支払いについて
送料とお支払い方法については、以下のページをご覧ください。
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ご利用ガイド（ショッピングガイド）
ご注文方法について
インターネットの他、お電話、ファックスでもご注文を承っております。
かねこや TEL ： 0598-26-9605
FAX ： 0598-21-8799
■お電話でのご注文は、平日・祝日 9：30～17：30とさせていただきます。詳しくはこちらをご覧ください。
（●休業日：土日・祝日 ●長期休業：年末年始・５月ＧＷ・8月お盆）
【お電話・FAXでのご注文について】
お電話・FAXで注文の際は、下記をお伝えください（ご明記ください）。
１．会員登録の有無
２．ポイント２倍・５倍キャンペーンご参加の有無
ご注文時のご連絡のお忘れは、お申し出ください。ポイント付与させていただきます。お申し出の期限は、出荷日より１年とさせていただきます。
◎「キャンペーン」は、弊店ホームページのバナー、または「お知らせメール」にてご確認ください。
◎「ポイント」につきましては、「マイページ」、または「お知らせメール」でご確認いただけます。
◎「お電話注文、FAX注文によるポイント有効期限について」こちらもご確認ください。システムの都合上、お手数をお掛け致しますが、よろしくお願いいたします。
メールアドレスについて
●インターネットからのご注文の際、メールアドレスは、正確に入力して頂きますようお願い致します。
●携帯メールアドレスの場合は、弊店（@e-kanekoya.com）からのメールが受け取れるよう受信設定をお願い致します。
●メール不着について
発送までのご連絡は、全てメールにて行っております。必ずご確認いただきますようお願い申し上げます。
ご注文後の自動返信メールが届かない場合は、メール不着の可能性がございますので、その旨お知らせください。
ご注文内容、商品に問題がない限り、メール不着と思われる場合もメール以外の方法ではご連絡をいたしません。ご注文頂いた内容通りで、お届けご希望日に（または最短で）発送させて頂きます。
ご注文から商品お受け取りまでの流れ
※ご注文後10分以内は、マイページからの「ご注文キャンセル依頼」が可能です。
受付メールの送信をもちまして、ご注文の正式な受付とさせていただきます。
営業日の15時を締めとし、３営業日以内に「③受付メール」をお送りしております。お時間をいただきますが、お待ちください。
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- 1ご注文完了メール（自動返信）
- ご注文後すぐに、自動返信メールをお送りいたします。ご確認ください。
タイトル：【自然食品・有機米かねこや】ご注文完了のお知らせ（自動送信）
メールが届かない場合は、何らかのトラブルが考えられます。「お問い合わせフォーム」よりお知らせください。
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- 2（お尋ねのメール）
- 長期欠品、送料加算（配送方法変更）等がありましたら、メールにてお尋ねいたします。
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- 3受付メール
- 商品入荷日（出荷予定日）が決まりましたら、メールをお送りいたします。ご確認ください。
タイトル：ご注文ありがとうございます。＜かねこや＞
営業日の15時を締めとし、３営業日以内にお送りしております。
メーカーが祝日等で休業している場合、ご連絡が遅くなることがございます。ご了承ください。
決済方法：お振込み の方は、メールをご覧いただきお手続きください。
受付メールの送信をもちまして、ご注文の正式な受付とさせていただきます。その後のキャンセルはご遠慮ください。
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- 4（ご入金確認メール）
- お振込みの方へ、ご入金が確認できましたら、メールをお送りいたします。
出荷予定日を記載いたします。ご確認ください。
タイトル：ご入金ありがとうございます。＜かねこや＞
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- 5出荷完了メール（お手配完了メール）
- 出荷完了の当日、配送の「お問い合わせ番号」記載のメールをお送りいたします。ご確認ください。
タイトル：商品発送完了のお知らせ。＜かねこや＞
メーカー直送、店頭受け取りの場合は、商品お手配完了のお知らせ。＜かねこや＞をお送りします。
会員登録について（かねこやオンラインショップ会員）
「かねこやオンラインショップ会員」への登録は無料です。
登録完了後、ご登録いただきましたメールアドレスに登録内容を送信いたします。
登録をしていただくと、ご購入時にポイントが付与されます。また、ご希望により新商品やお得な情報が掲載された「お知らせメール」をお届けいたします。
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会員サービス ポイントについて
会員登録していただきますと、商品代金（税抜）の１％をポイントにて還元いたします。貯まったポイントは、「１ポイント=１円」として次回以降のお買い物にご利用いただけます。
会員登録時付与ポイントについて
初回の会員登録 ＆ お買い物で、２回目以降にご利用いただける１００ポイントをプレゼントいたします。
プレゼント（ご利用）は、おひとり様１回限りとなります。再度の会員登録、重複しての会員登録時にはポイントは付きません。
ご購入時のポイント付与について
商品によって特別に設定されていない限り、商品価格（税抜）の１％が基本付与率となります。
お誕生月のポイント付与について
お誕生月の翌月に100ポイント（１か月の期限付きポイント）をプレゼントいたします。ぜひご利用ください。
商品レビューポイントの付与について
商品レビュー投稿で２ポイント付与いたします。
ポイントの状態
付与されたポイントは、ご注文いただいた商品の発送１０日後に「有効」となります。
ご注文を取り消された場合には、ポイントは「無効」となります。
- 有効待ちポイント
- ご購入後、商品が発送１０日後となるまでは一時的に仮ポイントとなります。
- 有効ポイント
- ご利用可能なポイントです。
- 有効期限切れポイント
- 有効期限が過ぎたポイントです。※ご利用済みか否かに関わらず期限ごとに表示されます。
- 保留ポイント
- 何らかの事情で保留状態にあるポイントです。
- 無効ポイント
- ご注文をキャンセルされた場合等で無効になったポイントです。
ポイントのご利用について
商品のご購入の際に、１ポイント＝１円としてご利用いただくことができます。
ご注文の際、下記のご利用方法を選択することができます。
- 可能な限り全て利用する
- 総合計金額（送料および消費税などを含む）に対して、有効ポイントを可能な限り全て利用します。
- 一部ポイントを利用する
- 総合計金額（送料および消費税などを含む）に対して、有効ポイントのうち指定したポイント数のみを利用します。
ポイント有効期限について
ポイントは、最後にポイントを獲得した時点（※）から１年間有効です。有効期限を過ぎるとポイントは無効となり、ご利用いただけなくなります。
※レビュー投稿によるポイント獲得では、有効期限は延長はされません（2022.2システム改訂されました）。
- 失効したポイントをお戻しすることはできません。
- ポイントの有効期間は１年間ですが、１年間に１回でもポイントを獲得をしていただきますと有効期間が切れることはありません。
- 「全額ポイント払い」の場合は獲得ポイントがない為、有効期限の更新がされませんのでご注意ください。
- 期間限定ポイントに関しては、発行時に指定された有効期限で期限切れとなります。
- ポイントの現金への換金はできません。
お電話注文、FAX注文によるポイント有効期限について
ポイントは、最後にポイントを取得した時点から１年間有効ですが、お電話またはFAXでのみご注文をいただいていた場合（＝１年以上ログインしてお買い物をしていただいていない場合）は、システム上期限切れ表示となります。その場合は、手動にてポイントの復活をさせていただきますので、お手数でございますがご連絡をいただきますようお願い申し上げます。
会員サービス レビューについて
同じ商品の場合、カラーサイズが異なっていてもご記入いただけるレビューは1件になります。
再度、ご記入いただいた場合は、上書きとなりますので、予めご了承くださいませ。
お知らせメールについて
お知らせメールの登録をしていただくと、ご登録いただいたメールアドレスに最新のお得情報を配信いたします。
ご登録は、お知らせメールのみはこちらから、ポイント会員登録と同時の場合はこちらから。
のし・包装、メッセージカード（有料）について
ギフト（有料サービス）ご希望の場合は、以下のページよりサービスをそれぞれご購入ください。ショッピングカート内にもリンクはございます。
■一覧ページは、こちらです。 → 「のし・包装・メッセージカード一覧ページ」
■単独ページはこちらです。 → のし（短冊のし（50円）、のし（100円）） 、包装（簡易包装（100円）、完全包装（200円））、メッセージカード（メッセージカード（100円））
お買い物マークについて
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かねこやで新しく取り扱うようになったものに付けています。 |
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かねこやが自ら原材料を選び『作り』にこだわった、かねこやでしか買えないオリジナル商品や、かねこやが生産者さん・商品に惚れ込んだ物につけられています。特別ページが用意されているものもありますので是非ご覧ください。 |
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有機JAS認定商品です。有機JAS認定は生産者が認定を申し込み、有機JAS認定機関が認めたものに付けられます。ただ、このマークのみが「安全」を証明するものではありません。本当の無農薬・無化学肥料商品を一生懸命に作りながら、登録費（毎年かなりの額）が払えないため登録できない、有機JAS認定では使用が許されている農薬もあるので『無農薬・無化学肥料のプライド』があるため登録しない、という方もたくさんいます。あくまで目安としてください。 輸入原料を使用しているものについては有効であるとかねこやは考えています。 |
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アレルギー対応商品です。通常であれば使用される事が多いものが、素材の中に含まれていない場合などに表示しています。 例）小麦を使用していない醤油 |
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希望小売価格から割引された商品です。 |
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季節商品です。ゼリーやあんみつ、チョコレートや干し芋など魅力的なものが多いのでぜひ一度試してみてください。 |
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予約販売商品です。ご注文を受けてから発注します。 |
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冷凍および冷蔵発送商品です。冷凍と冷蔵は別便となりますので、それぞれクール代が別途必要です。 |
お買い物についてのご注意
長期不在または受取拒否について
ご連絡無く長期不在や受取拒否で商品が返送されてきた場合、またはお客様の都合による返品が度重なる場合は、次回からのご注文をお受けできないことがございます。
商品写真について
お使いのパソコンモニターの設定等により商品写真のお色が実物と異なって見える場合がございます。予めご了承いただけますよう、お願いいたします。
ご注文の集中について
ご注文が集中した場合、ご注文が確定した商品でも欠品となる場合がございます。 予めご了承いただけますよう、お願いいたします。
セール商品についてのご注意
セール商品の返品、交換はお受けできませんのであらかじめご了承ください。
ご注文が集中した場合、ご注文を頂きました商品でも欠品する場合がございますのでご了承ください。
返品・交換
当店の取扱商品は食品につき、お客様のご都合による返品・交換はご遠慮願います。
商品到着時に必ず商品をご確認ください。
製品には万全を期しておりますが、万一、不良品等お気づきの点がございましたら、 商品到着後２日以内に、まずはE-mailに画像添付の上ご連絡ください。（E-mailが難しい場合は、お電話でも承ります）
- 申し込まれた商品と届いた商品が異なっている場合
- 不良品等
- 損傷している、汚れている商品（・・★配送中の破損と思われる場合は、まずは、配送業者様へご連絡ください。）
- E-mailには、商品の状態が分かる画像の添付をお願いいたします。
- 弊店より「返品・交換のご案内」をメール（またはお電話）にてさせていただきます。
なお、該当商品ご返品の際の送料は、弊店負担とさせていただきますので送料着払いにてお送りください。
◎商品は、外袋ごと全量をご返品ください。
◎ご返品先は「返品・交換のご案内」メールをご覧ください。弊店または、メーカー様宛のいずれかとなります。 - 責任を持って良品と交換もしくは代金返金の手続きをさせていただきます。
お問い合わせ先
返信につきましては、２営業日（平日9：30～16：00）以内にさせていただいております。
■お電話でのお問い合わせ
0598-26-9605（平日・祝日9:30〜17:30）
※土曜日（9:30〜17:30）は、商品についてのお問い合わせのみ承ります。
※ご注文についてのお問い合わせは、平日・祝日（9:30〜17:30）に承ります。詳しくは下表をご覧ください。
オンラインショップの営業日と対応時間帯、休業日について
営業：平日 9：30～17：30
休業日：土日・祝日
長期休業：年末年始・５月ＧＷ・8月お盆
※FAX・インターネットでのご注文は24時間受け付けております！（FAX：0598-21-8799）
| 平日 | 祝日 | 土曜日 | 日曜日 長期休業 |
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| TEL ご注文について （0598-26-9605） | 〇 9：30～17：30 | △ 月(祝)・木(祝)のみ 9：30～12：30 | --- | --- |
| TEL 商品について （0598-26-9605） | 〇 9：30～17：30 | 〇 9：30～17：30 | 〇 9：30～17：30 | --- | 出荷 | 〇 | --- | --- | --- |
| お問い合わせフォーム メール・LINE SMSへの返信・回答 （２営業日以内） | 〇 9：30～16：00 | --- | --- | --- |
